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2019-04-26 12:00

如何应对机器人骚扰电话?

答案是……让机器人大战机器人!



在今年的 315 晚会上,机器人拨打骚扰电话的乱象被曝光。



与想象中的机械声音不同,这些机器人不仅声音自然、对话流畅,还能用「嗯……」这类语气词表达思考,乍听上去很容易被当成人类。


在去年的谷歌 I/O 大会上,CEO Pichai 也曾让 Google Assistant 打电话订餐厅,整个过程不仅自然流畅,它还能纠正对方的错误。



骚扰电话也好、预定餐厅也罢,这些电话机器人面向的都是小领域。


只要尽可能穷举这一领域的对话情况,配合知识图谱、语义理解、多轮对话等技术,再加上由深度学习生成的、贴近真人的语音,一个电话机器人就诞生了。



不需要培训、情绪不会受影响、成本低、效率高,电话机器人对企业方来说非常划算。滥用成为骚扰手段后,危害当然也变本加厉。



有技术人员想到「以其人之道还治其人之身」,让同样的机器人「接」电话,确定不是骚扰电话后再转接给人类。



不过这还是兵来将挡的应对方法,最根本的还是理性善用而非滥用这项技术,让工具回归工具。

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