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华为:技术创新与客户需求的关系
2018-08-13 17:54

华为:技术创新与客户需求的关系

文 | 孟庆祥


3月20号,华为公司发布了《人力资源管理2.0刚要》,这87页的PPT材料信息量非常大,概括了华为公司管理形而上的部分。翻这个材料时,我发现了技术创新加客户需求双轮驱动,觉得这个概念总结得很好,它概括了绝大多数行业创新的基本模式。


最近要准备一次有关华为公司产品研发模式的交流,我又翻这套胶片,准备用一下双轮驱动这个点。但是,整套胶片只有两个地方讲了双轮驱动,没有展开,甚是可惜,如何清晰地理解双轮是产品研发、创新认识论的一个很重要的问题,按着我自己的理解,深化一下这个概念。


《刚要》表述双轮驱动的两处原文是:


  • 实现公司使命的途径:技术创新与客户需求双轮驱动,做多联结、撑大管道、使行业数字转型。


  • 全力创造价值:实施“技术创新+客户需求”双轮驱动,把握好业务发展的方向,构建产业竞争与控制力。



亨利·福特说过,如果你问用户需要一个什么样的汽车,他会告诉你需要一辆更好的马车。福特列举了他详细调研的结果,基本上吃瓜群众都说不出个子丑寅卯。乔布斯后来把这句话改装成:人们根本不知道他们想要什么,直到你把产品摆在他的桌面。


他们二位显然主要是创新驱动轮。


任正非在谈以客户为中心时是这样说的:二十年来,我们由于生存压力,在工作中自觉不自觉地建立起了以客户为中心的价值观。


应客户的需求开发一些产品,如接入服务器、商业网、校园网,因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心,他们就不买我们小公司的货,我们就无米下锅。


我们被迫接近了真理,但我们并没有真正认识它的重要性,没有认识它是唯一的原则,因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。


华为是一个客户导向派,很多人把以客户为中心看成是一种态度,甚至是一种广告就太肤浅了。以客户为中心是华为业务决策、流程、管理等基础观念,这个就不展开说了。


技术创新和客户需求驱动到底是什么关系?这是一个很朴素,很有实用价值的问题。


首先,生产方是要靠产品赚钱,预期销售成千上万份产品,它通常还有这种产品方面的专家,绞尽脑汁地琢磨。需求方不过是选择一个产品而已,不会不上心,也不会太专业。一个通俗的例子是,手机公司更想做出好产品还是某个用户更想得到一款好手机?


单从意识形态和驱动力而言,厂商总是比用户要强烈得多。厂商不停得苦思怎么做出好产品,用户一般不可能这么投入的,卖肾买手机的毕竟是极少的情况。


各个方面不对称的投入表明,用户不可能比厂商更明白。这就是福特说法的逻辑推演。


问题的另一方面则是,用户虽然无法想象出产品的全貌,但挑毛病的能力是不能否认的。比如,我写这篇文章,起码敲字都有半个小时,读者只是三分钟搞定。但不能因此否定读者不可能挑出毛病。产品也是这样的,你的产品一旦投向市场,各种用户就会挑出各种毛病,提出各种需求,这是华为经历的理论解释。


把这二者兼容起来,融会贯通就是完整的创新哲学。


福特基本上是汽车业的开创者(虽然不是发明者),福特本人是机械天才。你不可能指望用户发明一种全新的东西,所以,站在福特公司的角度,亨利福特是对的,乔布斯也是同样的。


华为则像所有后发者一样,没做什么原始的创造性产品。在跟随中不断听取客户意见,做出更贴合用户需求的产品。华为在一定历史阶段遵从用户导向是对的。



福特1913年在海兰公园建立生产线,降低成本是最高原则,为此,他只生产一种车,也没有研发。福特自豪地说:福特汽车有很多种颜色,但它们都是黑色。后来斯隆通过多品种汽车满足多样性需求的方法逐渐侵蚀福特市场。到了1928年,通用汽车超过福特,此后近70年,通用汽车一直是全球第一大公司。


福特牛逼,但没有兼容满足客户需求这一条,衰败了。


苹果前几天市值突破一万亿美元,我认为巅峰之后就是下坡路了。从产品模式上说,苹果就是不满足顾客的某些需求。好多年后才用大屏,到现在还不支持双卡......


苹果的产品观就是我给你做牛逼东西,你不许逼逼。


华为则主要从满足客户需求起家,在创新驱动模式上经验较少,也较为胆怯。华为在产品上主要通过抓管理,做出更牛逼的性能指标超越竞争者。你照相好,我就做到最好,通过巨量的投入(曾经没有这个能力,这里面涉及另外一个如何逆马太效应的问题,有空再做分析)和强大的执行力,将每一项指标对标并超越对手。


有些产品这样做是搞不定的。短视频这个东西搞了很多年了,抖音是后来者,经过深度的谋略和设计,一夜爆红,占有巨大流量。腾讯在外面投资N个团队,自己搞好几个PK,对标,有的是钱、人,结果流量还做不到抖音的一个零头。


抖音、头条之类的在大佬的眼皮底下快速抢到巨大的流量,与他们的深度策划、想象是有很大关系的。简单地说,头条系的成功是“技术”驱动的成功。这里面的技术不是算法,而是想象力、原创力。


华为的产品观念从某种程度上限制了想象力和视野。比如它的使命是:把数字世界带进每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。


这个东西是很朴实,不是不好,但是不帅、不性感。华为这样的公司再多一些想象力,抽象能力,才更伟大。


现实中有没有真实的,兼容双轮驱动的例子?


太多了,比如大家常用的微信以及众多的互联网产品,都是厂商先整出一个大概齐的产品上线,然后根据需求疯狂迭代。别看这个模式没啥,绝大多数传统公司还没有领悟到这个方法的妙处。

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