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马云昨晚逛了全世界最大的星巴克店,但他未必知道里面的秘密

马云昨晚逛了全世界最大的星巴克店,但他未必知道里面的秘密

12月5日,对生活在上海的人来说,又多了一个消磨时间和享受生活的地方——全球第二家星巴克臻选烘焙工坊落地南京西路,这也是目前全球最大的一家星巴克门店,占地面积2700㎡,几乎是2014年开张的西雅图烘焙工坊店的两倍,主题吧台就有5个,同时还有多个世界第一“长”或“大”。


5日中午还在乌镇慷慨激昂谈新经济、数字经济转型,并顺便接受采访聊饭局的马云,下午就奔赴上海,来为这家星巴克臻选烘焙工坊站台——当然,在此之前他还跑去见证了阿里巴巴、蚂蚁金服与上海地铁的战略合作,据说未来可以语音购票、刷脸进地铁站。


5日晚上7时许,马云和星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨一起现身这家全球最大的星巴克门店。


霍华德·舒尔茨表示,这是星巴克继西雅图臻选烘焙工坊之后的全球第二家臻选烘焙工坊。之所以选择在中国开出第二家臻选烘焙工坊是因为“目前中国已成为星巴克全球发展最快的市场,在中国130多个城市开设了超过 3000 家门店”,而之所以选择上海,则因为上海拥有600多家星巴克门店,是全球拥有星巴克门店数量最多的城市。



马云也做了一个简短的演讲,根据直播,马云和霍华德被周围的人团团围住、水泄不通,马云说:“18年来,你们将中国从一个习惯喝茶的国家,变得有那么多人喜欢咖啡。我告诉霍华德,告诉我的妻子,我不喜欢咖啡,但我喜欢星巴克。有趣的是,今年也是阿里巴巴的第18年,都是18年。”


但有意思的是,马云说他这次想尝试一下咖啡,但霍华德却捧了一杯茶给他。


霍华德表示,星巴克接下来还将在纽约、米兰、东京等陆续建造烘焙工坊。而在中国,他则选择跟阿里巴巴进行合作,充分调动起阿里巴巴旗下的支付宝、淘宝和天猫资源,打造线上线下充分融合的体验,他或许没有听过马云提出的“新零售”概念,但他愿意进行大胆的尝试。


马云盛赞星巴克是一家一直在尝试创新的公司,“星巴克是一家永远思考着变革的公司,很多人抱怨科技、憎恶科技,但星巴克从不抱怨,且正在积极拥抱科技。阿里巴巴与星巴克能交流、能合作,不仅一起搞定了支付和AR体验,连舒尔茨自己说话的方式都变得像个科学家。”


反正夸人不用纳税,马云接着说:“霍华德相信科技,相信未来,相信中国市场。”


当你走进上海这家臻选烘焙工坊里,你拿出手机打开淘宝的“扫一扫”,即可调出“隐藏”的菜单,利用阿里巴巴人工智能实验室AI Labs联合星巴克开发的一套AR(增强现实)方案,可以直接在手机上观看星巴克咖啡烘焙、生产及煮制的全过程。


为了了解这家店的独特之处,昨晚(12月5日)我在淘宝上看了一个多小时的直播,跟着一男一女两位台湾腔浓重的主持人从一楼逛到二楼,看着他们一会儿喝咖啡、一会儿喝茶、一会儿喝葡萄酒、啤酒、一会儿吃点心,也是饿得不行。





霍华德说:“(烘焙工坊)这是全世界绝无仅有的零售体验。我们要创造的不仅是咖啡产业内的东西,更是重塑咖啡零售的极致体验。这里的所有设施都是为教育、剧院、浪漫设计的,是为来让人们更好地享受这个空间设计的。”


但除了奢华的设计、庞大的物理空间、星级的服务体验外,还有你看不到的秘密,即AI Labs在这家店里埋了15个AR触发点,其中一楼有9个,二楼有6个。


为了更好地了解双方在技术合作和技术实现方面的细节,昨天中午我电话采访了阿里与星巴克这次合作的AR技术项目负责人方如,她告诉我,这次合作是今年6月份星巴克主动提出的,说“我们有一个关于AR的想法”。


让星巴克产生这种想法的是,2016年的双十一期间,淘宝App上线了一个“捉猫猫”的AR互动游戏,当你靠近星巴克门店时打开天猫手机就可以玩捉“品牌猫”的游戏,捉到后就可以获得星巴克的勋章奖励,当时很受用户欢迎。


随后的7月份,阿里巴巴团队成员就跑到西雅图的星巴克臻选烘焙工坊现场观摩、做技术可行性分析,到了那儿就被它的壮观、别致的场景所打动。


“感觉星巴克不只是为了卖一杯咖啡,而是卖的生活方式和浓郁的咖啡文化。”方如告诉注册送白菜的论坛,“通过AR互动的新形式,让更多的人体验到这种咖啡文化,我觉得是一个非常好的技术与文化相结合的契机。”


随后双方就如何技术落地进行了多次沟通、磨合,最终呈现出来的就是,当你在上海星巴克臻选烘焙工坊里后,它就可以根据你所在的位置,给你推送最近的AR埋点,其中最大的一个AR埋点是充满中国特色、雕刻着各种繁体字的4米高的茶瓦纳大铜罐。扫描后就可以实时呈现咖啡豆的生产、烘焙、以及咖啡被制作出来的过程,是以动画的形式。


视频围观一下如何玩转上海星巴克臻选烘焙工坊





这也是AR室内大型物体识别技术在全球第一次大规模商业应用,据说阿里巴巴已经为此申请了专利。在技术实现方面,阿里巴巴表示,这是首次将开发的3D物体识别和跟踪技术运用到2D物体中的识别过程中,克服了在识别过程中物体透明、形态发生变化、物体表面反光和过曝等各种难题,将识别准确率提高至97.3%。


另外,方如告诉我:“手机识别AR埋点的有效距离跟实物大小有所区别,比如大铜罐的识别距离是3米,法压壶因为体积比较小,必须靠近了扫,所以有效距离在1米。”


我问她一个AR埋点最多可同时支持多少部手机扫描时,方如回答道:“暂时是300部,一般场景下够用了,如果有更多的手机扫,我们可以随时调用更多阿里云的服务器。”


AI Labs实验室负责人浅雪说:“我们要研发出好的技术,更要为好的技术找到好的落地场景和好的产品。”



马云昨晚也盛赞了星巴克团队的专业性,他说:“星巴克有一个很棒的团队。你看到伙伴们都很有热情。每一次我们的团队见完星巴克团队回来,总是被鼓舞和感动。是这些‘人’让星巴克与众不同。咖啡都是一样的,但是星巴克咖啡有心、有爱、有热情在里面。这就是为什么当你喝星巴克咖啡的时候会觉得不一样。”


尽管他嘴上说得漂亮,但我相信他不见得了解这家店里藏着的AR的秘密是什么,毕竟他昨天接受采访的时候连蚂蚁金服投资了ofo都不知道,他过来其实更多的就是当个明信片,顺便跟老朋友霍华德面个基。


舒尔茨说:“全球零售面临着巨大的压力。中国和世界各地的许多商店都在因为互联网和电商经历关店潮,但我们认为,这不是问题的根本。我们相信,有着与电商和科技公司合作创造消费场景的机会。”


尽管星巴克表现出了积极拥抱新技术、新零售的姿态,但他们也表现出了谨慎的一面,即目前无法确认未来是否会在全中国3000多家星巴克门店实现类似的AR技术,目前只有上海这家新开的臻选烘焙工坊可以享受这种AR互动的乐趣,但除此之外,星巴克依然想让你在这间店里享受传统的服务,而不是快餐式的购买。


羡慕在上海的朋友。

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