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京东快消品负责人自称:线上线下!绝非“零和”!
2017-06-20 22:52

京东快消品负责人自称:线上线下!绝非“零和”!

注册送白菜网论坛网注:不久前,在面对分析师关于京东未来两三年的利润率的提问时,刘强东曾颇为自信地表示:“长期来看的话,终究京东的净利润率水平会超过任何一个线下零售商。”言语之下,将京东划到了线下零售商的对立面。然而现如今,纯粹的线上电商抑或是纯粹的线下零售商都难以适应市场的发展,京东也在试图尝试线下线上的资源整合。快消品类在京东所有类别订单的占比正在显著提升,如何以新的形式来更好地触达到消费者,京东亦在摸索思考。这里有一篇就京东商城消费品事业部总裁冯轶关于此事的专访,或可一读。当然,对于文章中提到的 “只有我们可以做真正的线上线下融合”,就仁者见仁了。


文/商业观察家李华


商业观察家近期访问了京东商城消费品事业部总裁冯轶。这是我们期待已久的一次访问,不仅因为京东快消品业务的成长速度,还因为在快消品市场上,京东正在重塑市场格局。


我们对于京东快消品业务主,要有三方面的疑问:


一、京东进入快消品市场是不是零和游戏,能不能为市场创造增量价值?


二、快消品线下业务的模型,是可以通过高频购买特性吸引客流,进而促进服装、家电等品类销售,及变现。这套模型在线上是否成立?


三、京东快消品业务在线上线下融合层面,有何设想?


拥有京东、沃尔玛,线上线下多年从业经历的冯轶给予了我们一一回复。


“京东超市对引领消费升级绝对可以起到很关键性的作用。”


“2017年1-5月,京东超市女性用户数同比增长超90%,首次来京东的用户中,近20%来自京东超市。今年618期间,京东超市女性用户同比增幅超60%。”


“三季度,计划与沃尔玛打通部分库存系统。”


未来是线上线下融合


商业观察家:对于快消品市场未来发展趋势,以及形态格局,有何判断?


冯轶:未来,线上线下融合、对商超、大快消这个品类来讲,是非常重要的。大快消在线上的渗透率目前不算太高,主要生意场景还是在线下。我们将来的格局是线上线下融合,我们不会再去谈线上占多少,线下占多少,而一定是谈零售,谈快消格局。


商业观察家:京东与沃尔玛的线上线下融合有何进展?


冯轶:线上线下融合一定是京东和沃尔玛可以做的。其实,只有我们可以做真正的线上线下融合。为什么这么说,因为双方的零售基因是很强的。双方可以互相入驻。双方是自己掌握供应链的,有深度融合的一个基础。在后台,我们与沃尔玛有很多技术层面的东西在开发。第三季度,我们计划上线一个提高供应链效率、满足消费者需求的一个系统。这个系统将双方线上线下库存打通。


商业观察家:是所有库存都打通吗?会员层面,线上线下是否也能打通?


冯轶:不是说全部库存打通,是有选择性的库存打通。会员方面,山姆会员店的会员与京东PLUS会员体系,已经在打通了。京东与沃尔玛是互补性的。沃尔玛实体店的空间有限,展示家电、3C产品的面积有限,京东的入驻为沃尔玛的消费者提供了更多的选择。


商业观察家:最近,沃尔玛在京东的官方旗舰店已经开了,有1700支SKU,沃尔玛入驻京东,会不会有SKU的限制?


冯轶:不会限制SKU。一方面,沃尔玛在京东官方旗舰店所售商品与京东自营商品形成互补,让消费者有了更多的选择。另一方面,沃尔玛有很多自有独特的商品,自有品牌发展非常好。还有包括进口商品、全球供应链,这些也是沃尔玛差异化的部分,也是吸引消费者来购物的驱动力。


商业观察家:京东与多家零售商结成了战略合作伙伴,京东如何协同与这些战略合作伙伴的关系?是否存在竞争关系?


冯轶:京东有个理念就是开放。我们认为,消费者有多样化的选择、多样化的喜好。这些需求不是一个零售商可以满足的。所以,我们是公平、开放、共赢的平台思维,希望更多的零售商、品牌商一起来经营零售行业,而不是有排他。当然,沃尔玛作为京东的深度战略合作伙伴,很多线上线下的新尝试,京东会首选与沃尔玛进行合作。


中国零售市场蛋糕太大,不是一个零售商可以吃完的,一定是需要一群合作伙伴、一群零售商来做好这个市场。所以,我们会非常开放看待这件事情,开放思维在京东体现得特别清楚。


保持高增长


商业观察家:由于高频,快消品每单业务的毛利润并不高,这块业务如果线上运营会多道配送环节,因此,通过B2C方式,快消品运营能实现盈利吗?


冯轶:我在线下和线上都工作过很长时间,一直在快消行业。我非常相信京东的模式。现在,如果简单把一个产品对比线上线下的成本,没有太多优势。快消品对于一个平台、一个零售商来讲,一定可以产生消费粘性价值,拉新的价值。所以,我们的价值不单是在商品毛利、销售上面,还在于粘性、复购、吸引女性消费者层面,这些都是我们的价值。几项加起来,我们可以看到我们的盈利水平是向一个非常好的方向发展。我们非常有信心。


商业观察家:现在,快消品业务对京东吸引女性用户,及拉新方面的作用明显吗?


冯轶:当然明显,京东的快消、大时尚、居家生活这些业务,目标客户都是家庭用户,特别是女性用户。这些品类的发展一定会对女性用户的拉动起到关键性的作用。2017年1-5月,京东超市女性用户数同比增长超90%,首次来京东的用户中,近20%来自京东超市。


增量价值


商业观察家:你怎么看待京东快消品业务的竞争优势?


冯轶:首先,双轨并行的模式,有自营、有平台。京东自有的供应链能力,能提供整套供应链服务给到消费者。所以,在整体上,这增加了我们的价值。京东一直追求者提极致的客户体验,这些价值可以带来更好的规模效应,从而可以进一步降低我们的运营成本。京东的物流成本因为自营管理完全可控,即使因为劳动力成本上升、物价水平上升,我们也是能提前预测,保证服务水平的稳定性和一致性。


另外一个,我们在跟品牌商深度合作的过程中,利用大数据,不断创造价值。我们可以与品牌商分享更多的消费者洞察,对产品意见等等。帮助品牌商改良他们的产品,升级他们的产品,适应消费升级的需求,令消费者跟品牌商距离缩短,更透明。


我们和品牌商可以通过深度的反向定制、创新平台、品类管理等方式,为品牌商在新产品线、新包装、新品上市计划、新客获取等方面赋能,帮助品牌商进行市场预测、安排生产,而不是单纯的等产品出来以后放在平台上去试。综上,我们的模式更扎实,有持续发展能力,绝对是长跑型选手。


商业观察家:京东消费品业务的成长速度很快,但市场一直来的一个疑问是,京东进入快消品行业是不是零和游戏?能不能创造增量价值?


冯轶:增量当然是必然的,因为京东有大数据支持,这个数据会提供给生产制造商更多的消费者洞察,我们跟一些品牌商已经在做了。将消费者日常购买行为的一些数据,反向提供给品牌商。比如说奶粉,产品的周期消费量是多少,根据这个,我们可以跟品牌商一起定制能符合消费者消费习惯的包装。消费者买了,到一定时间刚好可以消费完,然后,持续开发产品延续消费者的成长消费周期。我们的大数据可以支持到品牌商产品创新,给我们消费者更多选择。是可以跟品牌商一起满足没有被发掘的消费群体的需求。


品类管理  线上线下质的区别


商业观察家:现在市场都在谈技术变革,技术在京东消费品业务层面,有何帮助?


冯轶:我们现在所有的思考都需要技术来支撑、实现。所以,技术已经嵌入我们零售供应链的所有环节。比如我们有一个创新平台,这个创新平台中,每个商品开发出来之前,我们已经给供应商提供了数据,进行了反向定制,把反向建议给到供应商。商品出来之后,则已经有智慧供应链去做预测。比如,商品上市之前,上市计划就已经做好,上市之后,我们的技术、智慧供应链,可以给出商品成长期、智能补货、智慧定价,智慧促销的整理解决方案。这些都是基于大数据、技术、品类管理。


我们还通过技术做品类管理,什么样的品类需要多少量的SKU,什么样的结构去把品类价值最大化。因为实体的门店空间有限,京东的仓库也空间是有限的,是要在仓库空间可能允许的范围下,尽可能选择消费者最需要的最优化、最高效的产品及品类组合,这个叫品类管理,品类管理是由技术和大数据驱动的。对于消费端的价值,京东还有区块链系统。品牌商接入我们的区块链系统,我们就可以知道这个产品在什么时间生产,那条生产线生产,溯源系统就直接接进来了。区块链可以帮助防伪溯源,消费者通过扫码可以进行溯源确认,这个是不可篡改的。

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